S’agissant de l’utilisation de l’administration en ligne, 41% des personnes ont utilisé internet en 2013 dans l’UE pour échanger avec les services et pouvoirs publics. Les déclarations d’impôt sur le revenu (44% des utilisateurs d’internet ayant échangé avec les pouvoirs publics), les demandes de documents personnels (20%), les demandes de prestations sociales (16%) ainsi que les inscriptions à l’université ou dans l’enseignement supérieur (9%) ont constitué les principales raisons exprimées par les usagers de l’administration en ligne dans l’UE.
le niveau le plus élevé d'accès à Internet est aux Pays-Bas avec un taux de 95 %, devant le Luxembourg avec 94 % et le Danemark ainsi que la Suède avec 93 %. Les plus faibles taux sont enregistrés en Grèce (56 %) et en Roumanie (54 %). la France se trouve dans la moyenne avec un taux de 82 %pour la connexion à Internet et à 78 % pour le haut débit. Pour ce dernier taux, la France est au-dessus de la moyenne européenne. Pour la fréquence d'utilisation tous les jours, la France est au-dessus de la moyenne avec deux tiers des Français qui se connectent chaque jour (moyenne de 62 %). 14 % des Français avouent n'avoir jamais utilisé Internet pour une moyenne européenne de 21 %.
la France figure en bonne place pour les relations via Internet avec les pouvoirs publics.
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